轻简AI智能客服
适配场景：电商客服高峰期、7x24小时自动接单、售后咨询不间断
尊敬的用户：
感谢您选择轻简AI智能客服软件。电商客服场景对软件稳定性要求极高，断连、卡顿会直接影响订单转化与售后口碑。为确保软件在您的台式电脑上实现7x24小时持续、稳定、流畅的交互体验，请仔细阅读本指南。下文系统性梳理了导致软件“突然无响应”“电脑息屏/睡眠”“无法启动/卡顿”的常见原因，并提供分步骤、可落地的解决方案。
第三部分：软件无法启动、运行卡顿或崩溃
核心影响：无法正常承接客服工作，直接影响店铺运营
核心问题：硬件配置不足、驱动或运行环境异常
可能原因及解决方案
1. 不满足最低系统要求（硬件门槛）
官方最低要求：Windows 10/11 64位系统，配备独立显卡（推荐NVIDIA GTX 1050 Ti或同性能以上）
检查与升级方案：
• 系统版本检查：按快捷键「Win+R」，输入“winver”，确认系统为Windows 10/11 64位
• 显卡检查：打开任务管理器 → 切换至“性能”页签 → 查看GPU型号，确认是否为独立显卡
• 驱动升级：从显卡官网（NVIDIA/AMD官方）下载安装最新驱动（切勿使用第三方驱动软件，避免兼容问题）
2. 系统运行环境与权限问题
解决方案：
• 安装必备运行库：确保电脑已安装.NET Framework 4.8+、VC++ Redistributable（2019版），可从微软官网下载安装
• 权限优化：右键软件快捷方式 → “属性” → “兼容性” → 勾选“以管理员身份运行此程序”，点击“确定”
3. 硬件资源（内存/CPU/GPU）长期占用过高
解决方案：
• 清理后台资源：打开任务管理器，关闭浏览器、视频软件、下载工具等非必要程序，为软件预留足够资源
• 硬件升级建议（电商场景推荐）：CPU升级至i5十代/R5同级以上，内存扩展至16GB及以上，安装固态硬盘（SSD）存放软件及系统，提升运行流畅度
4. 软件冲突
解决方案：
暂时退出第三方安全软件（杀毒、防火墙）、其他AI工具、录屏软件，重启轻简AI客服软件测试；若正常运行，将软件添加至安全软件白名单（避免被拦截或限制）。特别提醒：请勿安装360安全卫士、360杀毒等同类安全软件，此类软件对后台进程拦截严格，易与本软件发生深度冲突，导致软件无响应、卡顿甚至崩溃。
第四部分：台式机最佳实践与终极建议
1. 电源计划：筑牢稳定运行基础
必须锁定“高性能”计划，完成第二部分系统电源设置，大促期间禁止切换至“平衡”“节能”计划，避免系统自动触发节能限制。
2. 网络连接：优先保障有线稳定
• 首选有线连接：网线直接连接电脑与路由器，稳定性远超无线，适配电商大促高并发场景
• 无线备用设置：若无法使用有线，除完成第一部分网络设置外，固定连接路由器5GHz频段（信号更稳定、干扰更少），确保信号强度满格
3. 驱动与系统：定期维护更新
• 驱动更新：每月检查一次网卡、显卡官网，更新最新驱动，避免老化驱动导致兼容问题
• 系统维护：开启Windows自动更新，定期清理系统垃圾、临时文件；大促前一周重启电脑，释放系统资源
• 硬件散热：定期清理机箱内部灰尘，检查CPU、显卡风扇运行状态，避免过热导致软件崩溃
4. 长期运行：优化使用习惯
• 定期重启：建议每周重启一次电脑，释放内存和后台临时进程，保障软件长期稳定运行
• 白名单设置：将轻简AI客服软件添加到杀毒软件、防火墙白名单，避免被误拦截、误杀进程
• 大促前置检查：电商大促前1-2天，按本说明书逐项排查设置，重启软件与电脑，确保无异常
技术支持说明
若按上述方案操作后，问题仍未解决，请准备以下信息联系技术支持，以便快速定位问题：
1. 系统信息：按「Win+R」输入“winver”，截图系统版本信息
2. 硬件信息：打开任务管理器“性能”页签，截图CPU、内存、GPU型号及使用率
3. 问题描述：详细说明问题现象（如无响应、卡顿）、发生时间（是否在大促高峰）、已尝试的解决方案
支持渠道：
• 客服电话：13823609225
• 轻简企微助理
祝您使用顺畅，工作高效！
轻简AI客户支持团队