轻简AI智能客服
适配场景：电商客服高峰期、7x24小时自动接单、售后咨询不间断
尊敬的用户：
感谢您选择轻简AI智能客服软件。电商客服场景对软件稳定性要求极高，断连、卡顿会直接影响订单转化与售后口碑。为确保软件在您的台式电脑上实现7x24小时持续、稳定、流畅的交互体验，请仔细阅读本指南。下文系统性梳理了导致软件“突然无响应”“电脑息屏/睡眠”“无法启动/卡顿”的常见原因，并提供分步骤、可落地的解决方案。
第一部分：软件突然无响应、不回复消息
核心影响：错过客户咨询高峰，流失订单；售后消息延迟，引发投诉
核心问题：网络中断或系统后台限制
可能原因及解决方案
1. 网络连接中断（有线/无线）—— 电商场景最高发原因
主要原因：
• 物理连接不稳（网线松动、Wi-Fi信号弱）
• 网卡被系统“电源管理”自动关闭（最常见，高峰期易触发）
• 路由器/驱动老化或故障
解决方案：
步骤一：关闭网卡电源节能（电商用户必做，防止高峰期断连）
1. 右键点击“开始”菜单 → 选择“设备管理器”
2. 展开“网络适配器”项目
3. 找到正在使用的网卡（有线网卡含“Ethernet”；无线网卡含“Wi-Fi”“WLAN”）
4. 右键点击该网卡 → “属性” → 切换至“电源管理”选项卡
5. 务必取消勾选“允许计算机关闭此设备以节约电源”
6. 点击“确定”，重启电脑使设置生效
步骤二：优化电源计划中的网络设置（保障高并发咨询不掉线）
1. 进入【控制面板】→【电源选项】→ 选择“高性能”计划（电商场景唯一推荐）
2. 点击“更改计划设置”→ “更改高级电源设置”
3. 找到“无线适配器设置” → 将“节能模式”设置为“最高性能”
步骤三：物理环境检查（优先保障有线连接，适配电商大促）
• 有线用户：插紧网线，更换路由器端口或新网线测试（大促前提前排查）
• 无线用户：移近路由器，避开墙体、金属障碍物，重启路由器（建议大促期间使用有线连接）
2. 系统后台进程与资源限制
解决方案：
• 重启软件：彻底关闭软件进程后重新启动
• 清理后台进程：按快捷键「Ctrl+Shift+Esc」打开任务管理器，结束所有“轻简AI”相关进程，再重启软件
• 权限优化：右键点击软件快捷方式，选择“以管理员身份运行”（避免系统权限限制导致无响应）
第二部分：显示器自动息屏或系统进入睡眠
核心影响：软件后台运行中断，无法接收客户消息，错失咨询
核心问题：系统或硬件的节能超时设置
可能原因及解决方案
1. Windows系统电源与睡眠设置（首要检查项）
解决方案：
1. 进入【控制面板】→【硬件和声音】→【电源选项】
2. 在当前电源计划（已选“高性能”）右侧，点击“更改计划设置”
3. 将“关闭显示器”和“使计算机进入睡眠状态”均设为“从不”
4. 点击“更改高级电源设置”，展开并调整以下选项：
￮ 睡眠 → 在此时间后休眠：从不
￮ 睡眠 → 允许混合睡眠：关闭
￮ 硬盘 → 在此时间后关闭硬盘：0（或从不）
￮ PCI Express → 链接状态电源管理：关闭
2. 显卡控制面板设置
解决方案：
• NVIDIA显卡：打开NVIDIA控制面板 → 进入“显示”选项 → 禁用“显示器节能模式”，将电源模式设为“最高性能”
• AMD显卡：打开AMD控制面板 → 进入“电源”选项 → 关闭“显示器自动关闭”功能，切换至高性能模式
3. 显示器自身节能功能
解决方案：
使用显示器物理按钮进入OSD菜单，找到“节能设置”，关闭“自动休眠”“节能模式”，将显示器待机时间设为“无限时”。
技术支持说明
若按上述方案操作后，问题仍未解决，请准备以下信息联系技术支持，以便快速定位问题：
1. 系统信息：按「Win+R」输入“winver”，截图系统版本信息
2. 硬件信息：打开任务管理器“性能”页签，截图CPU、内存、GPU型号及使用率
3. 问题描述：详细说明问题现象（如无响应、卡顿）、发生时间（是否在大促高峰）、已尝试的解决方案
支持渠道：
• 客服电话：13823609225
• 轻简企微助理
祝您使用顺畅，工作高效！
轻简AI客户支持团队